Alpine Destination Report 2027: KI, die vierte Kategorie, die noch fehlt

Prodinger zeigt, wo 26 Alpen-Destinationen wirtschaftlich stehen. Wir ergänzen die Frage, die ab 2027 über Premium entscheidet: Kommt es auch bei KI an? Bei Gästen, Mitarbeitern und Einheimischen. 

Was der Report leistet

Der Alpine Destination Report 2027 der Prodinger Tourismusberatung vergleicht 26 Destinationen in Österreich und 8 Tourismusorte in der Schweiz. Datenzeitraum: bis zu 10 Jahre. Erhebung: Juli bis Oktober 2026. Autoren: Thomas Reisenzahn, Marco Riederer und Andrä Hellweger.

Das Ranking baut auf 3 Kategorien: Angebot & Nachfrage (20 Prozent), Preisniveau (40 Prozent) und Attraktivität (40 Prozent). Dahinter stehen Kennzahlen wie Auslastung über 365 Tage, Umsatz pro Bett, Übernachtungspreis, Skipasspreis, Pistenkilometer, Höhenlage, Tourismusintensität und eine KI-gestützte Auswertung der Gästebewertungen.

Das Ergebnis 2027:

• Lech Zürs / Warth-Schröcken auf Platz 1, 
• Kitzbühel Tourismus auf Platz 2, 
• Ötztal Tourismus und St. Anton am Arlberg teilen sich Platz 3.

Größter Aufsteiger ist das Gasteinertal, von Platz 20 auf Platz 9.

Warum wir das hier so ausführlich würdigen: Prodinger macht das seit Jahren, in festen Abständen, mit derselben Methodik. Das ist der Unterschied zwischen einer Momentaufnahme und einem Instrument. Jede Destination kann im Report ablesen, wo sie im Vergleich schwächelt. Bei Lech, Kitzbühel und St. Anton zum Beispiel bei Auslastung und Saisonabhängigkeit, trotz Spitzenwerten bei Preis und Attraktivität. 

Besonders lesenswert ist der Gastbeitrag von Gernot Riedel. Seine These: Der Gast liest Bewertungen nicht mehr selbst. Die KI liest sie für ihn und formt daraus eine Empfehlung. Was die KI aus den Bewertungen einer Destination versteht, entscheidet mit, ob die Destination in der Reiseplanung überhaupt auftaucht.

Genau an dieser Stelle beginnt unser Beitrag.

Was der Report noch nicht misst

Der Report hält im Fazit fest, wo Handlungsbedarf besteht: Tourismusintensität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Betriebskosten, Fachkräftemangel und Klimawandel. Alle 5 Punkte sind richtig. Alle 5 haben eine digitale Seite, die bisher niemand im Destinationsvergleich bewertet.

Die Basis ist längst da. Das Meldewesen ist seit vielen Jahren digital. Hotelsoftware und PMS-Systeme sind in den allermeisten Betrieben Standard. Dazu gibt es belastbare Zahlen.

Was fehlt, ist die Ebene darüber. Welche Rolle spielt KI in der Destination? Und vor allem: Welche Rolle spielt souveräne KI? Also KI, bei der 3 Dinge gelten:

1. Mit den Daten der Gäste wird kein Handel getrieben. Kein Modell wird darauf trainiert.
2. Jede Antwort ist nachvollziehbar. Quelle, Zeitpunkt, Verantwortlicher.
3. Die Komplexität für Mitarbeiter sinkt, Service für Gäste steigt, Nutzen für Bevölkerung ist da.

Eine Destination, die bei Preisniveau auf Platz 1 wäre und ihren Gästen digital eine Telefonkette, 4 Apps und ein PDF von 2023 zumutet, ist analog Premium. Digital ist sie Durchschnitt. Diese Lücke sieht der Gast. Und seit 2025 sieht sie auch die KI an seiner Seite.

Die vierte Kategorie: Digitale Premium-Journey

Wir schlagen eine vierte Kategorie vor, die neben Angebot & Nachfrage, Preisniveau und Attraktivität stehen kann. Sie misst, wie weit das Premium-Versprechen einer Destination in 3 Journeys digital ankommt.

1. Journey
2. Wer
3. Kernfrage
4. Gäste-Journey
5. Gast vor, während und nach dem Aufenthalt
6. Bekommt der Gast in Minuten eine richtige Antwort, statt in Tagen eine Liste?
7. Mitarbeiter-Journey
8. Festangestellte und Saisonkräfte in TVB, Bergbahn, Hotel
9. Nimmt die Technik Komplexität weg oder legt sie eine Schicht obendrauf?
10. Einheimischen-Journey
11. Bevölkerung der Destination

Hat die Bevölkerung dieselbe Auskunftsqualität wie der Gast, und sieht sie, was vom Tourismus bleibt?

Die dritte Journey ist bewusst dabei. Der Report nennt die Akzeptanz des Tourismus in der Bevölkerung als offene Frage und bewertet eine niedrige Tourismusintensität als positiv. Digital lässt sich daraus mehr machen: Wer Einheimischen in der Zwischensaison dieselbe Auskunft gibt wie dem Gast im Februar, gewinnt Akzeptanz, ohne ein einziges Bett zu bauen.

Das Assessment-Framework: 12 Kriterien, 48 Punkte

Jedes Kriterium wird mit 0 bis 4 Punkten bewertet. 0 bedeutet: existiert nicht. 4 bedeutet: läuft destinationsweit, nachvollziehbar, mit Datenhoheit bei der Destination.

• Nr.
• Journey
• Kriterium
• 4 Punkte heißt

1

• Gäste
• Vor der Reise: Antwortqualität in KI-Assistenten und auf Anfragen
• KI-Assistenten geben korrekte, aktuelle Antworten über die Destination; Anfragen werden in unter 1 Stunde beantwortet

2

• Gäste
• Während des Aufenthalts: eine Auskunft über alle Betriebe
• Öffnungszeiten, Loipen, Events, Mobilität aus einer Quelle, in Echtzeit, auch in der Zwischensaison

3

• Gäste
• Nach der Reise: Reklamationen und Bewertungen
• Jede Reklamation hat einen nachvollziehbaren Weg; Bewertungen werden systematisch ausgewertet und beantwortet

4

• Gäste
• Datenhoheit des Gastes
• Der Gast weiß, was mit seinen Daten passiert; kein Handel, kein Training, Löschung auf Wunsch

5

• Mitarbeiter
• Systeme pro Auskunft
• Eine Standardauskunft braucht 1 System, keine 4

6

• Mitarbeiter
• Onboarding von Saisonkräften
• Das Wissen der Destination ist am ersten Tag abrufbar, mit Quelle

7

• Mitarbeiter
• Automatisierte Routine
• Wiederkehrende Anfragen laufen automatisch; die gewonnene Zeit ist gemessen und geht an den Gast

8

• Mitarbeiter
• Nachvollziehbarkeit
• Jede KI-Antwort trägt Quelle und Audit-Trail; der Mitarbeiter kann sie prüfen und korrigieren

9

• Einheimische
• Auskunftsqualität für die Bevölkerung
• Einheimische bekommen dieselbe Auskunft wie Gäste, ganzjährig

10

• Einheimische
• Transparenz über Wertschöpfung
• Die Destination zeigt, welcher Teil der Wertschöpfung vor Ort bleibt

11

• Einheimische
• Rückkanal
• Es gibt einen laufenden, ausgewerteten Feedbackkanal für die Bevölkerung

12

• Einheimische
• Souveränität der Destinationsdaten
• Alle Daten der Destination liegen in Europa, im Eigentum der Destination, portabel und ohne Lock-in

Auswertung:

• Punkte
• Stufe
• Was es bedeutet

0 bis 16

• Analog Premium
• Das Versprechen gilt vor Ort. Digital ist es nicht sichtbar.

17 bis 32

• Digital dabei
• Einzelne Betriebe oder Prozesse sind gut gelöst. Die Destination als Ganzes noch nicht.

33 bis 48

• Digital Premium
• Das Premium-Versprechen gilt in allen 3 Journeys, nachvollziehbar und souverän.

Die Selbstbefragung: 20 Minuten, 12 Fragen

Sie können die Bewertung selbst vornehmen. Beantworten Sie jede Frage ehrlich mit 0 bis 4 Punkten. Nehmen Sie dafür 3 Personen zusammen: jemanden aus dem Tourismusverband, jemanden aus einer Bergbahn oder einem Leitbetrieb und jemanden, der in der Destination lebt und nicht im Tourismus arbeitet.

1. Fragen Sie 3 KI-Assistenten nach Öffnungszeiten, Anreise und einem Event Ihrer Destination in der kommenden Woche. Wie viele Antworten sind korrekt und aktuell?
2. Wie viele Telefonate oder Systeme braucht ein Gast heute, um an einem Dienstag in der Zwischensaison zu erfahren, was offen ist?
3. Was passiert mit einer Reklamation, die an der Talstation mündlich geäußert wird? Wer sieht sie nach 48 Stunden?
4. Kann ein Gast heute in einem Satz erfahren, was mit seinen Daten passiert? Steht dieser Satz irgendwo?
5. Wie viele Systeme öffnet ein Mitarbeiter an der Information für eine Standardauskunft?
6. Wie lange dauert es, bis eine Saisonkraft die Destination so gut kennt, dass sie selbstständig Auskunft gibt?
7. Welche 3 Anfragen kommen am häufigsten vor? Wie viel Zeit pro Woche kosten sie? Laufen sie automatisch?
8. Wenn ein KI-System heute eine Antwort gibt: Kann der Mitarbeiter sehen, woher sie stammt?
9. Bekommt ein Einheimischer dieselbe Auskunft wie ein Gast? Weiß er, wo?
10. Kann Ihre Destination in einem Satz sagen, welcher Anteil der Wertschöpfung vor Ort bleibt?
11. Gibt es einen laufenden Rückkanal für die Bevölkerung, der ausgewertet wird? Oder eine Bürgerversammlung pro Jahr?
12. Wo liegen die Daten Ihrer Destination heute? In wessen Eigentum? Könnten Sie sie morgen vollständig mitnehmen?

Zählen Sie zusammen. Dann wissen Sie, wo Sie stehen. Und Sie wissen, welche 3 Kriterien am schnellsten Punkte bringen.

Mitmachen: Senden Sie uns Ihre 12 Werte. Wir führen alle Einsendungen bis Ende Januar 2027 anonym zusammen und veröffentlichen den Durchschnitt pro Kriterium. So entsteht erstmals ein Vergleichswert für die digitale Premium-Journey im Alpenraum. Ihre Destination wird dabei nicht genannt.

Warum souveräne KI der Unterschied ist

Kriterium 4, 8 und 12 entscheiden darüber, ob die anderen 9 überhaupt dauerhaft funktionieren. Ohne Datenhoheit und Nachvollziehbarkeit wird jede Automatisierung zum Risiko: für den Gast, dessen Daten irgendwo trainieren. Für den Mitarbeiter, der eine Antwort weitergibt, die er nicht prüfen kann. Für die Destination, die in 3 Jahren den Anbieter wechseln will und nichts mitnehmen kann.

Souveräne Destination Intelligence

KI heißt bei uns konkret, und das steht so in unseren Verträgen:

• Kein Modell wird auf Ihren Daten trainiert.
• Nur der Eigentümer der Daten entscheidet, was damit passiert.
• Volle Portabilität. Sie können alles per API mitnehmen und nach dem Ausstieg weiter besitzen.
• Live-Audit-Trails. Jede Antwort, jede Quelle, jeder Schritt ist jederzeit einsehbar.
• Betrieb zu 100 Prozent in Europa, auf Open-Source-Modellen.

Das ist die Grundlage, auf der die Komplexität für Mitarbeiter sinkt und der Service für Gäste steigt. Souveränität ist dabei die Garantie, kein Verkaufsargument.

Zwei Wege, zwei Partner

Wenn Sie nach dem Report wissen wollen, wo Ihre Destination strategisch steht und welche Hebel die nächsten 5 Jahre bestimmen: Reden Sie mit Prodinger. Dort liegt die Datenbasis, dort liegt die Erfahrung aus Jahren des Vergleichs.

Wenn Sie Ihre komplexesten Use Cases automatisieren wollen, vollständig souverän, und eine Destination Intelligence über das gesamte Destinationsgebiet aufbauen wollen, als Integration oder als Intelligence Layer über allen bestehenden Datenquellen (Meldewesen, PMS, Bergbahn-Systeme, Bewertungsplattformen, Mobilität): Reden Sie mit uns.

Geben Sie uns Ihre komplexesten Destinations-Aufgaben!

2 Destinationen, 1+1 Woche

Wir nehmen die Herausforderung an. Die 2 schnellsten Destinationen, die uns ihre Selbstbefragung und ihren komplexesten Use Case schicken, bekommen folgendes Angebot:

Woche 1

• Der Use Case wird als Use Case App auf der PRUVAGE-Plattform KOSTENLOS aktiviert
• mit Ihren Datenquellen - souverän, mit AVV und NDA

Woche 2

• Ihre Mitarbeiter arbeiten damit und verbessern die App im Betrieb
• Danach die App geht in die Library und steht auf der Plattform zur Verfügung
• Wenn PRUVAGE hohe ROI liefert, steigt auch Ihre Destination in das Abo ein - nach Beschluss der Gremien

Egal wie komplex der Use Case ist.

Reklamationen über 40 Betriebe hinweg, Loipen- und Öffnungsauskunft in der Zwischensaison, Nachfragesignale für den März, Onboarding von 300 Saisonkräften. Je komplexer, desto besser, denn genau dafür ist die Plattform gebaut.

Warum die Library? Weil eine Plattform ein Projekt immer schlägt. Ein Projekt bleibt auf dem Stand der Abnahme. Eine App in der Library wird von vielen Destinationen gefüttert und verbessert. Und Ihr eigentlicher Vorteil als Destination ist ohnehin ein anderer: die Zeit für Menschen, die durch Automatisierung frei wird.

So macht Ihre Destination mit:

1. Selbstbefragung ausfüllen (20 Minuten, 12 Werte).
2. Ihren komplexesten Use Case in 3 Sätzen beschreiben
3. Beides an info@pruvage.ai senden oder das Formular unter diesem Artikel nutzen.

Die ersten 2 Einsendungen mit vollständigen Angaben starten im Dezember 2026. Alle weiteren bekommen den anonymen Vergleichswert im Februar 2027.

FAQs - Häufige Fragen

Ersetzt die vierte Kategorie das Prodinger-Ranking? Nein. Sie ergänzt es. Das Ranking misst wirtschaftliche Leistung und Attraktivität. Die vierte Kategorie misst, ob dieses Niveau digital ankommt.

Was kostet die Teilnahme an der Selbstbefragung? Nichts. Die 12 Werte und die Use-Case-Beschreibung genügen.

Was passiert mit unseren Angaben? Sie werden anonym zusammengeführt. Ihre Destination wird ohne Ihre Zustimmung nicht genannt. Es wird kein Modell darauf trainiert.

Was heißt Destination Intelligence? Eine Ebene, die alle Datenquellen einer Destination zusammenführt und daraus nachvollziehbare Antworten und Automatisierungen für Gäste, Mitarbeiter und Einheimische macht. Im Eigentum der Destination, betrieben in Europa.

Welche Destinationen kommen in Frage? Alpine Destinationen mit Tourismusverband, Bergbahn und Leitbetrieben, die bereit sind, in 2 Wochen gemeinsam zu arbeiten. Die Größe ist zweitrangig, die Geschwindigkeit entscheidet.

Quelle

Prodinger Tourismusberatung: Alpine Destination Report 2027, Autoren Thomas Reisenzahn, Marco Riederer, Andrä Hellweger, Erhebungszeitraum Juli bis Oktober 2026. Gastbeitrag: Gernot Riedel, "Wenn die KI mitliest". Alle Rankingwerte und Kennzahlen in diesem Artikel stammen aus dem Report; die vierte Kategorie und das Assessment-Framework sind ein Vorschlag von PRUVAGE.